AULA 01 – A ATUAÇÃO PROFISSIONAL DO ATENDENTE DE FARMÁCIA E DROGARIA – PARTE I

Introdução
O que faz um atendente de farmácia e drogaria
Limites da atuação profissional

AULA 02 – A ATUAÇÃO PROFISSIONAL DO ATENDENTE DE FARMÁCIA E DROGARIA – PARTE II

A carreira e a empregabilidade do atendente de farmácia e drogaria
Dicas para o desenvolvimento de sua carreira
Crescimento profissional e atualização contínua

AULA 03 – CONCEITOS IMPORTANTES PARA ATUAÇÃO PROFISSIONAL – PARTE I

O que é doença
O que é saúde
O que são farmácias e drogarias

AULA 04 – CONCEITOS IMPORTANTES PARA ATUAÇÃO PROFISSIONAL – PARTE II

O que são os órgãos governamentais reguladores
Quais são os órgãos governamentais que regulam o setor
Noções de legislação Sanitária e o Atendente de Farmácia e drogaria

AULA 05 – CONHECENDO OS MEDICAMENTOS – PARTE I 

O que são os medicamentos
Classificação dos medicamentos
Medicamentos alopáticos

AULA 06 – CONHECENDO OS MEDICAMENTOS – PARTE II 

Medicamentos homeopáticos
Medicamentos fitoterápicos e manipulados
Classificação quanto à prescrição necessária

AULA 07 – CONHECENDO OS MEDICAMENTOS – PARTE III

Formas Farmacêuticas
Principais Vias de Administração dos Medicamentos
Principais Classes Terapêuticas dos Medicamentos

AULA 08 – CONHECENDO OS MEDICAMENTOS – PARTE IV

Conhecendo as embalagens e rótulos dos medicamentos
Tarjas dos medicamentos
Bulas

AULA 09 – CONHECENDO OS MEDICAMENTOS – PARTE V

Conhecendo as prescrições
As receitas no momento da dispensação
Armazenamento, exposição e descarte dos medicamentos

AULA 10 – CONHECENDO OS COSMÉTICOS

Cosméticos: produtos, composição, categorias e classificação
Conhecendo a embalagem dos produtos
Armazenamento e exposição dos correlatos

AULA 11 – CONHECENDO OS CORRELATOS

Conceito e principais tipos de correlatos
Armazenamento e exposição dos correlatos

AULA 12 – DISPENSAÇÃO DE PRODUTOS EM FARMÁCIAS E DROGARIAS: REVENDO E AMPLIANDO O CONHECIMENTO

Conceitos básicos de dispensação
Noções de Farmacologia e Cosmetologia
Informações aplicadas na dispensação de Medicamentos, Cosméticos e Correlatos

AULA 13 – POSTURA PROFISSIONAL DO ATENDENTE

Postura profissional
Noções de venda aplicadas às farmácias e drogarias
Conhecendo os clientes das farmácias e drogarias

AULA 01 – INTRODUÇÃO

Tarefas da área administrativa
Perfil de um profissional da área de Rotinas Administrativas
Mercado de trabalho

AULA 02 – CONTROLE BANCÁRIO – PARTE I

Termos comuns em Rotinas Administrativas
Internet Banking

AULA 03 – CONTROLE BANCÁRIO – PARTE II

Entendendo o extrato bancário
Saques

AULA 04 – CONTROLE BANCÁRIO – PARTE III

Cheques
Devolução de cheques

AULA 05 – CONTROLE BANCÁRIO – PARTE IV

Boletos

AULA 06 – CONTROLE BANCÁRIO – PARTE V

TED e DOC
Débito automático

AULA 07 – SERVIÇOS POSTAIS – PARTE I

Serviços postais
Remetente e destinatário

AULA 08 – SERVIÇOS POSTAIS – PARTE II

Vale Postal Eletrônico
Sedex
Conhecendo as modalidades do Sedex

AULA 09 – SERVIÇOS POSTAIS – PARTE III

Aviso de Recebimento
Pagamento na entrega
Rastreamento de correspondências

AULA 10 – CONTAS A PAGAR – PARTE I

Tipos de despesas
Controle das despesas
Controle das entradas de mercadorias
Como programar os pagamentos das despesas
Pagamento por meio de cheques
Cópia de cheques
Arquivando contas pagas

AULA 11 – CONTAS A PAGAR – PARTE II

Pagando boletos após o vencimento
Calculando multas e juros de boletos vencidos
Pagando boletos em cartório
Negociando prazos

AULA 12 – CONTAS A RECEBER – PARTE I

Contas a Receber
Recursos que facilitam o processo das cobranças

AULA 13 – CONTAS A RECEBER – PARTE II

Dando baixa nos boletos pagos
Recebendo pagamento de boletos vencidos
Recebendo os pagamentos de boletos em cartório

AULA 14 – CONTAS A RECEBER – PARTE III

Controlando cheques recebidos
Negociando com clientes inadimplentes

AULA 15 – ARQUIVAMENTO

Tipos de arquivos
Organização dos arquivos
Conservação dos arquivos
Manutenção dos arquivos digitais

AULA 16 – FLUXO DE CAIXA

O que é fluxo de caixa e seu objetivo
A preparação dos dados para compor o fluxo de caixa
Obtendo o saldo final do dia
Analisando resultados

AULA 01 – APRESENTAÇÃO DO CURSO

• Introdução
• 1. Autoconfiança
• 2. Competência em Vendas
• 3. Habilidade de Comunicação
• 4. Habilidade Organizacional
• 5. Relacionamentos
• O segredo do maior vendedor do mundo
• O que você deve começar a fazer hoje mesmo!

AULA 02 – MARKETING E EMPENHO PESSOAL: SUAS PRINCIPAIS FERRAMENTAS

• 1. A importância de saber trabalhar em grupo
• 2. Aparência
• 3. Empenho pessoal
• Conselhos para a vida

AULA 03 – RECEPCIONANDO O CLIENTE

• 1. A sutil diferença entre Recepcionar e Decepcionar o cliente
• 2. Dados comprovados
• 3. Como agir então?
• 4. Vendendo mais e melhor
• O que você deve começar fazer hoje mesmo!
• Todos são clientes em potencial

AULA 04 – OS DIVERSOS TIPOS DE CLIENTES E VENDEDORES

• 1. Viva a diferença!
• 2. Os tipos de clientes
• 3. Que bicho dá?
• O que você deve começar fazer hoje mesmo!
• Saiba passar uma mensagem

AULA 05 – TÉCNICAS DE VENDA PARTE I

• 1. O “estado ideal de compra”
• 2. Mas como fazer isso?
• 3. O barato sai caro
• O que você deve começar fazer hoje mesmo!
• O verdadeiro valor de um produto

AULA 06 – TÉCNICAS DE VENDA PARTE II

• 1. V.E.N.D.E.R. mais e melhor
• 2. O que perguntar?
• 3. Uma venda não ocorre por acaso
• Venda benefícios corretamente!

AULA 07 – INCREMENTE SUAS VENDAS

• 1. Você compra ou eu vendo?
• 2. O que é a Venda Adicional?
• 3. Por que uma Venda Adicional é tão importante?
• 4. Certo X Errado em Vendas Adicionais
• 5. Dicas valiosas para a Venda Adicional
• 6. Seja eficiente!
• O que você deve começar fazer hoje mesmo!
• Ofereça sempre!

AULA 08 – A ARTE DE CONCRETIZAR UMA VENDA

• 1. Seis pontos para ganhar sempre!
• 2. Uma parceria em que todos ganham!
• 3. Dicas de fechamento de vendas

AULA 09 – DICAS E MACETES PARA AUMENTAR SUA EFICIÊNCIA

• 1. Que tipo você é?
• 2. Dicas mágicas
• 3. Não perca os próximos capítulos dessa novela de Vendas!!!
• O que você deve começar fazer hoje mesmo!
• Por que isso é feito desse modo?!

AULA 10 – O TELEFONE COMO ALIADO NAS VENDAS

• 1. Apenas 15 segundos
• 2. Não enrole!
• 3. Como agir então?
• 4. Como transformar-se em um profissional do telefone?
• 5. E quando é ele quem liga?
• 6. Nove dicas que valem ouro!

AULA 11 – NÃO FECHEI A VENDA, O QUE FAZER?

• O que pode ser considerado um fracasso?
• Não fechei a venda, o que fazer?
• Coloque em prática o que já foi visto!
• Minutos de reflexão
• O que leva o cliente a comprar algo?
• Quebre sua corrente

AULA 12 – PÓS-VENDA, A ARTE DE MANTER SEUS CLIENTES

• A última impressão é a que fica
• O pós-venda quando a venda não acontece
• Clientes satisfeitos voltam sempre!
• O processo de troca
• Como lidar com as reclamações que virão?
• Depois, durante e antes
• Como agir então?

AULA 13 – FORMAS DE PAGAMENTO, TAXAS E JUROS

• Calculando Juros Simples
• Juros simples X juros compostos
• Formas de pagamento
• Inflação
• Calcular a inflação acumulada
• Amigos, amigos. Negócios à parte!

AULA 14 – O DIREITO DO CONSUMIDOR COMO ALIADO DO VENDEDOR

• Direito a que?
• O preço que se paga às vezes é alto demais
• A culpa é de quem?
• Promessa é dívida?
• Só se levar isto também!
• Devo, não nego
• O que passou, passou
• Nada é perfeito
• O que você deve começar a fazer hoje mesmo!

AULA 15 – O VENDEDOR NOS TEMPOS MODERNOS

• Recebeu meu e-mail?
• A tecnologia e as siglas
• Negócios são negócios
• Consumidor on-line
• Leia e repasse!
• O que você deve começar a fazer hoje mesmo!
• Sabedoria e tecnologia

AULA 16 – REVISÃO

• Planejamento estratégico de vendas
• 1.Direcionando os esforços rumo ao sucesso!
• 2. Como estou dirigindo?
• 2.1. Indicadores Quantitativos
• 2.2. Indicadores Qualitativos
• 2.3. Tudo com estratégia
• 3. Marketing
• O que você pode começar a fazer hoje mesmo!
• O poder de um Exercícios de Revisão

AULA 01 – APRESENTAÇÃO

• 1.1 O Profissional de Atendimento e suas Atribuições
• 1.2 Postura do Profissional de Atendimento
• 1.3 Apresentação Pessoal
• 1.4 Relacionamento Interpessoal
• 1.5 Mercado de Trabalho
• Exercícios

AULA 02 – ATENDIMENTO DE QUALIDADE

• 2.1 Atendimento
• 2.2 Como deve ser o Atendimento?
• 2.3 Excelência no Atendimento ao Cliente
• 2.4 Fidelização de Clientes
• Exercícios

AULA 03 – A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

• 3.1 O que é Comunicação?
• 3.2 Elementos da Comunicação
• 3.3 Comunicação no Atendimento e sua Importância
• 3.4 Barreiras na Comunicação
• Exercícios

AULA 04 – ATENDIMENTO DIFERENCIADO PARA CADA TIPO DE CLIENTE

• 4.1 Tipos de Clientes
• 4.2 Como Atender cada Tipo de Cliente?
• 4.3 Técnicas para Atendimento ao Cliente
• 4.4 Ética no Atendimento ao Cliente
• Exercícios

AULA 05 – ATENDIMENTO AO CLIENTE INSATISFEITO

• 5.1 A Importância das Reclamações
• 5.2 O Comportamento de Clientes Insatisfeitos: Como Agir?
• 5.3 As Diretrizes para o Tratamento de Reclamações
• 5.4 Produzindo a Satisfação
• Exercícios

AULA 06 – ATENDIMENTO AOS CLIENTES POR TELEFONE

• 6.1 A Importância do Atendimento Telefônico
• 6.2 Atendimento aos Clientes por Telefone
• 6.3 Como Falar e Ouvir Bem ao Telefone?
• 6.4 Como Lidar com Situações Difícies?
• Exercícios
• Gabarito

AULA 01 – INTRODUÇÃO

• 1.1 O que é Conflitos?
• 1.2 Conflito e Empresa
• 1.3 Fontes dos Conflitos
• 1.4 Quando os Conflitos ajudam e quando são dispensáveis?
• Exercícios

AULA 02 – CONFLITOS E SUAS VARIAÇÕES

• 2.1 Primeira Parte: Os Cinco Estágios de Um Conflito
• 2.2 Segunda Parte: Tipos de Conflitos
• 2.3 Terceira Parte: Consequências dos Conflitos
• Exercícios

AULA 03 – ESTRATÉGIAS E COMPETÊNCIAS NA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

• 3.1 Estratégias na Resolução de Conflitos
• 3.2 Competências na Resolução de Conflitos
• 3.3 Estratégias para Lidar com Pessoas Difíceis
• 3.4 Trabalhando os Conflitos
• Exercícios

AULA 04 – PLANEJAMENTO PREVENTIVO E COMUNICAÇÃO EFICIENTE

• 4.1 Planejamento Preventivo como Solução para Lidar com os Conflitos
• 4.2 Gerência Proativa dos Conflitos na Empresa
• 4.3 Técnicas para Transformar Conflitos em Fonte de Inovação e Crescimento
• 4.4 Comunicação Eficiente
• 4.5 A Importância de Administrar as Emoções no Trabalho
• Exercícios
• Gabarito

AULA 01 – INTRODUÇÃO

• 1.1 O que é Vender?
• 1.2 Por que Vender sua Ideia?
• 1.3 Conhecendo seus Objetivos
• 1.4 Dicas para obter êxito ao Vender suas Ideias
• Exercícios

AULA 02 – INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

• 2.1 Definição de Inteligência Emocional
• 2.2 Como agir com Inteligência Emocional?
• 2.3 Usando os Sentimentos a seu Favor
• 2.4 Marketing Pessoal: Conheça seu Potencial
• Exercícios

AULA 03 – COMO INFLUENCIAR PESSOAS

• 3.1 A Influência e a Persuasão na vendas de ideias
• 3.2 Segunda Parte: As Ferramentas da Argumentação
• 3.3 Terceira Parte: As Ferramentas da Argumentação
• 3.4 Quarta Parte: A Ética e os Limites da Influência Persuasiva
• Exercícios

AULA 04 – DEZ MANEIRAS PARA VENDER UMA BOA IDEIA

• 4.1 Aprenda as Dez Maneiras de Vender uma Boa Ideia
• 4.2 Segunda Parte: Como está sua Rede de Relacionamentos?
• Exercícios
• Gabarito